Snelstartgids

E-mailmeldingen

Als een student om je hulp vraagt, ontvang je een e-mail van Annie.
Klik op "Toon ondersteuningsverzoek" om het verzoek te bekijken.

Inloggen

Aanmeldingsmethoden kunnen per organisatie verschillen. Zo verwijst Microsoft-aanmelding bijvoorbeeld naar de inloggegevens die je normaal gesproken gebruikt om in te loggen op de systemen van je organisatie.

Je kunt ook inloggen met een eenmalig wachtwoord, dat naar je e-mail of per sms wordt gestuurd.

Als je ervoor kiest om in te loggen met een eenmalig wachtwoord, wordt je eerst gevraagd je gebruikersnaam in te voeren. Dit is meestal je e-mailadres. Gebruikersnamen zijn vaak in de vorm van "voornaam.achternaam@organisatie.com", "gebruikersnaam@organisatie.com" of gewoon "gebruikersnaam".

De inlogcode wordt naar je e-mailadres of per sms gestuurd. Zodra je de code hebt ontvangen, voer je deze in het inlogveld in en log je in.

Ondersteuningsverzoek

Hier zie je het ondersteuningsverzoek van de student en de berichtgeschiedenis met de bot.

Wanneer je op Als bekeken markeren klikt, ontvangt de student een sms dat je zijn ondersteuningsverzoek hebt gezien.

Als je denkt dat er een fout in het ondersteuningsverzoek zit (bijvoorbeeld dat het bij de verkeerde ondersteuning is terechtgekomen of er een technische fout is), kun je dit melden door te kiezen voor Fout melden. De foutmelding wordt naar het Annie-team gestuurd.

Je kunt contact opnemen met de student zoals je dat normaal ook zou doen en vervolgens een aantekening maken in Annie. Kies bijvoorbeeld "Afgehandeld via andere weg" of "Student gebeld" en klik daarna op de knop "Notitie toevoegen".

Als je wilt, kun je de student ook een sms sturen via Annie door "Verstuur sms-bericht" te selecteren.

Je notities en verzonden sms-berichten verschijnen in de berichtgeschiedenis van het ondersteuningsverzoek. Je notities zijn niet zichtbaar voor de student.

Het ondersteuningsverzoek is nu afgehandeld.

Je kunt alle ondersteuningsverzoeken bekijken door "Alle ondersteuningsverzoeken" te selecteren.

Mijn ondersteuningsverzoeken

In dit overzicht zie je alle ondersteuningsaanvragen die aan jou zijn toegewezen.

Je kunt zoeken naar ondersteuningsaanvragen bijvoorbeeld op naam van de student, groep of onderwerp.

Een ondersteuningsaanvraag kan drie statussen hebben:

• NIEUW: Ongeopende ondersteuningsaanvraag.
• IN BEHANDELING: De aanvraag is geopend, maar nog niet als bekeken gemarkeerd.
• BEKEKEN: De aanvraag is als bekeken gemarkeerd en de student is hiervan op de hoogte gesteld.

De meest recente notitie die aan de ondersteuningsaanvraag is toegevoegd, wordt ook in dit overzicht weergegeven.

Annie stuurt je een e-mail als je een nieuwe ondersteuningsaanvraag ontvangt of als er een nieuw bericht van een student binnenkomt bij een bestaande aanvraag.

Groepsweergave (verantwoordelijke leraren en begeleiders)

Een realtime groepsweergave voor ondersteuners die verantwoordelijk zijn voor een groep studenten (bijv. verantwoordelijke docenten en groepsbegeleiders).
Studenten gesorteerd op status:

• Heeft je ondersteuning gevraagd. Je kunt alle aan jou toegewezen ondersteuningsverzoeken in één keer als gezien markeren.
• Geen reactie. De student heeft (nog) niet gereageerd.
• Bezig met reageren. De student praat met Annie, maar heeft nog geen ondersteuning gevraagd.
• Bericht kon niet worden afgeleverd. Er kan een fout zijn met het telefoonnummer, de telefoon van de student kan uitstaan, of iets anders verhindert de bezorging van het bericht.
• Alles OK. De student heeft aangegeven dat alles in orde is.
• Heeft elders ondersteuning gevraagd. De student heeft ondersteuning van iemand anders gevraagd. Om privacyredenen wordt het exacte onderwerp hier niet getoond.